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商品配送與取貨

Q1 為何我已經選擇超商取貨,客服人員卻通知我需要修改為宅配呢?
由於商配送有材積與金額上的限制,若您訂購的商品超過規定,則客服人員將另行通知您該筆訂單改為宅配;若您希望透過超商取貨,建議可拆成多筆訂單配送,但須請您自付額外的運費,請您知悉

Q2 如何知道訂購商品已經抵達送貨門市了呢?
商品配送到便利商店後,系統會發送「到店簡訊通知」至您下訂購時所留的行動電話,若商品到門市4天後仍未被領取,系統將會發送第二次「取貨簡訊通知」。您也可以直接至網站「會員專區>查詢訂購記錄」中查詢訂單配送狀態

注意:門市人員不會以電話通知您取貨,故請務必留意物流公司所發出的取貨簡訊


Q3 一直沒有收到訂購商品,怎麼辦?

若您選擇宅配,商品將於寄出後2~3個工作天內送達(週六日或例假日訂購將再順延兩日);選擇便利商店取貨者,將於寄出後3~5個工作天內配送到店,若於預定時間內未送達,請利用官網右上角「聯絡店主」、Facebook粉絲頁訊息、電話聯絡 04-2316-1500


Q4 商品已由便利商店退回芳芙格格,請問是否能夠重新出貨?

  1. 您訂購的商品在送達便利商店門市超過7天未被領取,即會被退回芳芙格格公司。
    已付款:原訂單無法二次出貨,處理方式為:我們將先退款給您後(扣除退貨運費,費用依照超商物流公司規定),請您再次重新訂購
    未付款:原訂單無法二次出貨,當您再次訂購後,我們會先向您收取此筆訂單費用&物流公司退貨費用,費用依照超商物流公司規定,確定收款後再出貨
    此情況若超過三次,很抱歉您無法再進行網路/電話下單,唯一購買方式請至展示中心
  2. 首購會員,將無法再享有首次訂購現折100元優惠。請您務必於收到「到店簡訊通知」後儘快前往便利商店取貨,以確保您的權益